Service Desk Agent (all genders) Münster, Düsseldorf, Kiel
Das werden Deine Aufgaben sein
- Du bist erster telefonischer Ansprechpartner für alle IT-Service- und IT-Supportfragen.
- Du bearbeitest eingegangene Support-Anfragen der Anwender über verschiedene Eingangskanäle.
- Gemäß dem Incident- und Problemmanagement-Prozess nimmst Du Störungen an und verarbeitest diese.
- Du kommunizierst und dokumentierst Lösungen oder Workarounds im 1st Level Support bzw. findest Lösungen im Dialog mit dem 2nd Level Support.
- Du zeigst Verbesserungspotenziale gegenüber dem 2nd Level Support auf und verringerst dadurch Störungen.
- Du bist für den Aufbau und die ständige Aktualisierung umfassender Kenntnisse über die Funktionen der IT-Landschaft aus Nutzergruppensicht verantwortlich.
Das bringst Du mit
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Finanzdienstleistungs- oder IT-Bezug
- Allgemeine Kompetenzen in IT-Anwendungen und -Infrastruktur (Betriebssysteme, Netz-Technologien, Office etc.)
- Allgemeine Kompetenzen oder Erfahrungen in Support-Organisationen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie gute kommunikative Fähigkeiten
- Kooperationsfähigkeit und Belastbarkeit
Was wir Dir bieten
Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance • Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln • Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurant und Coffee Lounge • Home Office • Kinderbetreuung • Innovatives Gesundheitsmanagement • verschiedene Sportangebote • vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten • Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen • JobTicket & JobRad