Business Analyst Lead- und Kampagnenmanagement (all genders) Kiel, Düsseldorf

Das werden Deine Aufgaben sein

• Als zentrale Ansprechperson betreust und entwickelst du unsere BSI Customer Suite mit Schwerpunkt auf Customer Experience und Kampagnenautomatisierung kontinuierlich weiter.
• Du unterstützt die Fachbereiche bei der erfolgreichen Umsetzung und Optimierung ihrer Vertriebs- und Marketingprozesse und arbeitest dabei eng – häufig im festen Duo – mit den Kolleg:innen zusammen.
• Die Aufnahme fachlicher Anforderungen sowie die Beratung bezüglich technischer und prozessualer Möglichkeiten gehören genauso zu deinem Alltag wie die Übersetzung dieser Anforderungen in die Systemkonfiguration.
• Eigenverantwortlich nimmst du das Customizing der BSI Customer Suite vor, entwickelst Workflows und Geschäftsregeln weiter und passt Datenmodelle an die Bedürfnisse an.
• Die automatisierte Kundenansprache wird von dir aktiv durch gezielte Systemanpassungen und Kampagnenlogik mitgestaltet.
• Zu deinen Aufgaben gehört das Testen neuer Konfigurationen, die Qualitätssicherung sowie die sorgfältige Dokumentation sämtlicher Anpassungen und Systemprozesse.
• Anwender:innen schulst und unterstützt du bei Fragen rund um das System und stehst dabei als kompetente:r Ansprechpartner:in zur Verfügung.
• Nicht zuletzt unterstützt du das Anforderungsmanagement und wirkst als Bindeglied zwischen IT und Fachbereich.

Das bringst Du mit

• Erfahrung im Customizing/der Konfiguration von Standardanwendungen (idealerweise im CRM- oder Customer Experience Bereich, z. B. BSI Customer Suite)
• Kenntnisse im Bereich Kampagnenautomatisierung und Kampagnenmanagement
• Verständnis von Vertriebs- und Marketingprozessen, idealerweise in der Versicherungsbranche
• Gutes Know-how im Anforderungsmanagement (Aufnahme, Strukturierung und Dokumentation von Anforderungen)
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen in technische Konfigurationen umzusetzen
• Souveräner Umgang mit Schnittstellen zwischen IT und Fachbereichen
• Grundkenntnisse in Datenstrukturen und Workflow-Gestaltung (Workflows, Geschäftsregeln, Datenmodelle)
• Erfahrung im Testen und in der Qualitätssicherung von Systemanpassungen
• Spaß und Erfahrung in der (Anwender-)Schulung und Beratung von Fachbereichen
• Grundlegendes technisches Verständnis für Systemlandschaften, Datenflüsse und Schnittstellen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Eigeninitiative sowie eine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung

Grundsätzlich ist die Funktion für Teilzeitkräfte geeignet. 

Das bieten wir Dir

• Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance
• Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln
• Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurants und Coffee Lounges
• Mobiles Arbeiten bis zu 60%
• Kinderbetreuung
• Innovatives Gesundheitsmanagement
• Verschiedene Sportangebote
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen
• JobTicket & JobRad
• Kostenlose Parkmöglichkeiten