Problem Manager in der IT (all genders) Münster, Düsseldorf, Kiel

Über diese Stelle 

Zur Verstärkung unserer IT suchen wir einen engagierten Problem Manager (all genders), der unser etabliertes Problem Management weiterentwickelt und nachhaltig zur Stabilität unserer IT-Services beiträgt. 

Das werden Deine Aufgaben sein 

• Steuerung des Problem Managements: Du verantwortest unseren Prozess Problem Management in der IT und dessen Weiterentwicklung. Mit deinem fachlichen Know-how stellst du sicher, dass Problems systematisch identifiziert, priorisiert und nachhaltig gelöst werden, um die Servicequalität langfristig zu steigern.  

• Durchführung von Problem-Reviews: In enger Zusammenarbeit mit dem Incident Management sorgst du für eine strukturierte Übergabe von Major Incidents und unterstützt die nachhaltige Problemlösung zur zukünftigen Vermeidung dieser Störungen.  

• Analyse von wiederkehrender Incidents: Du identifizierst proaktiv Problems mittels Analysen und initiierst und koordinierst Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung von wiederkehrenden Störungen. 

• Koordination von komplexen Problemstellungen: Du übernimmst die Koordination bereichsübergreifender Ursachenanalysen, um eine ganzheitliche und nachhaltige Lösung herbeizuführen. 

• Zusammenarbeit mit beteiligten Prozessen: Du förderst einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den beteiligten Prozessen (z.B. Incident, IT-Change) und stellst die Einhaltung der Vorgaben sicher, insbesondere der DORA (Digital Operational Resilience Act). 

• Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung: Mit deinem Fokus auf Transparenz und Optimierung förderst du eine belastbare Wissensbasis und identifizierst Potenziale zur nachhaltigen Verbesserung von Prozessen und IT-Services. 

• Schaffung von Prozess-Awareness: In Deiner Rolle berätst, schulst und übersetzt Du unsere Prozessvorgaben, Rollen und Verantwortlichkeiten in verständliche, zielgruppengerechte Kommunikation. 

Das bringst Du mit 

• Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine erfolgreich abgeschlossene entsprechende Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung 

• Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit gängigen Methoden und Werkzeugen des Problem Managements, wie beispielsweise Ursachenanalyse und Analyse von Incidents 

• Fundiertes Verständnis der technischen Zusammenhänge in Softwareentwicklung und Betrieb von Hard- und Software sowie idealerweise mehrjährige Erfahrungen im Problem Management oder IT-Service Management in regulierten Umfeldern, z.B. Finanz- oder Versicherungsbranche. 

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Konfliktfähigkeit und Kundenorientierung sowie eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise 

• Praktische Erfahrungen mit Enterprise ITSM-Suites (z.B. BMC Helix ITSM) sowie Kenntnisse zu typischen IT-Prozessen im Versicherungsumfeld und ein ausgeprägtes Verständnis von regulatorischen Anforderungen, z.B. DORA 

• Idealerweise hast du ein „ITIL Foundation“ Zertifikat bzw. bist bereit dich bei uns auf den aktuellen Expertenstand zu bringen 

Grundsätzlich ist die Funktion für Teilzeitkräfte geeignet.  

Warum wir Dich brauchen 

Mit dieser Stelle erhöhen wir die Stabilität unserer IT. Wir stellen sicher, dass unsere Störungsfeuer nicht nur temporär gelöscht werden, sondern nachhaltige Schutzlösungen zur dauerhaften Vermeidung etabliert werden. 

Lust, den Brandschutz zu übernehmen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 

Das bieten wir Dir 

• Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance 

• Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln 

• Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung 

• JobRad und Bezuschussung zum Deutschlandticket sowie kostenlose Parkmöglichkeiten 

• Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurants und Coffee Lounge 

• Mobiles Arbeiten bis zu 60% 

• Innovatives Gesundheitsmanagement und verschiedene Sportangebote 

• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten 

• Kinderbetreuung