KI Spezialist Kundenschnittstelle (all genders) (Münster, Düsseldorf, Kiel, Detmold)
Das werden Deine Aufgaben sein
- Du identifizierst und bewertest Potenziale für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Customer-, Service- und Vertriebsprozessen und entwickelst daraus konkrete KI-Use-Cases für den Fachbereich Customer Experience.
- Du testest und nutzt KI-Tools (z. B. generative KI, Chatbots, Assistenzsysteme) im Arbeitsalltag, bewertest die Ergebnisse fachlich und leitest Verbesserungsvorschläge für Prozesse und Kundenerlebnis ab.
- Du wirkst bei der Einführung und Weiterentwicklung von KI-Lösungen im Fachbereich mit – von der Anforderungsaufnahme über Pilotierungen bis hin zur breiten Nutzung in den Teams.
- Du fungierst als Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Daten-Teams: Du übersetzt fachliche Anforderungen in verständliche Anforderungen für technische Bereiche und machst technische Lösungen für Kolleginnen und Kollegen im Fachbereich greifbar.
- Du beobachtest relevante Entwicklungen im Bereich KI und Customer Experience, bewertest diese für die Provinzial und bringst neue Ideen aktiv in den Fachbereich ein.
- Du achtest bei allen Aktivitäten auf die Einhaltung von Datenschutz, Informationssicherheit sowie internen und regulatorischen Vorgaben zum Einsatz von KI.
Das bringst Du mit
- Fundierte Fachkenntnisse im Fachbereich Customer Experience mit tiefem Verständnis von Kundenerwartungen, Service- und Betreuungsprozessen, Customer Journeys und digitalen Touchpoints (z. B. Online, App, Portal, E-Mail).
- Ausgeprägtes Prozessverständnis und Analysefähigkeit: Du verstehst und strukturierst Kunden-, Service- und Vertriebsprozesse und identifizierst Potenziale für den Einsatz von KI zur Verbesserung der Customer Experience.
- Grundverständnis von Daten- und KI-Methoden (z. B. Trainingsdaten, Modelle, Prompting, Qualitätssicherung) – ohne selbst IT- oder Data-Science-Experte zu sein.
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Office, Kollaborations- und Kundenservice-Tools) und eine hohe Offenheit für neue KI-Anwendungen.
- Praxisorientierte Erfahrung in der Nutzung von KI-Werkzeugen (z. B. generative KI, Chatbots, Assistenzsysteme) zur Unterstützung von Kunden-, Service- und Vertriebsprozessen.
- Fähigkeit, konkrete KI-Use-Cases im Fachbereich Customer Experience zu identifizieren, zu beschreiben, zu bewerten und zu priorisieren.
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Freude daran, Anforderungen aus dem Fachbereich verständlich zu formulieren sowie Ergebnisse und Nutzen von KI-Lösungen adressatengerecht zu präsentieren.
- Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie Sensibilität für Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorische Anforderungen beim Einsatz von KI im Kundenkontakt.
Das bieten wir Dir
- Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance
- Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln
- Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurants und Coffee Lounge
- Home-Office
- Kinderbetreuung
- Innovatives Gesundheitsmanagement
- verschiedene Sportangebote
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen
- JobTicket & JobRad