Abteilungsleitung Service-Desk (all genders) Düsseldorf, Münster, Kiel
Was Dich erwartet
- Du führst und entwickelst dein Team entlang unserer Führungsleitlinien – motivierend, wertschätzend und auf Augenhöhe.
- Du sorgst für die kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden im Service Desk.
- Gemeinsam mit der Schwesterabteilung baust du einen konzerneinheitlichen, modernen Service Desk auf.
- Du übernimmst Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung der Infrastruktur- und Technologielandschaft im Service Desk - mit Blick auf Kosten, Budgets und zukunftsgerichtete Prozesse.
- Du analysierst operative Abläufe im Incident-Management anhand relevanter KPIs und stellst eine operative Exzellenz sicher.
- Du entwickelst unser Berichtswesen – u.a. mit Power BI – gezielt weiter.
- Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen Business und IT-Betrieb, optimierst bestehende Prozesse und steuerst externe Dienstleister.
Was Du mitbringst
- Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation, alternativ eine einschlägige Berufsausbildung mit fundierter Berufserfahrung im IT-Servicedesk-Umfeld
- Erste Erfahrung in der Führung und Leitung eines Servicedesk und ein tiefes Verständnis für Servicedesk-Strukturen
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL), insbesondere Erfahrungen in der Koordination von Incident- und Problem-Management-Prozessen nach ITIL
- Weiterentwicklung der IT-Service-Prozesse nach ITIL – inkl. KPI-Monitoring, SLA-Verfolgung und Berichtswesen
- Idealerweise Erfahrung mit modernen IT-Architekturen und Infrastrukturkomponenten - gerne auch im Versicherungskontext
- Erfahrung mit ACD- und CTI- sowie moderner Chat- und Voicebotsysteme (idealerweise Avaya, cognigy)
- Know-how im Aufbau von Ticketbearbeitungsprozessen und -reporting (BMC Helix, grafana und Power BI) ist ein Plus
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohes Prozessverständnis und Organisationstalent
- Souveräne Kommunikations-, Moderations- und Coaching-Skills
- Empathie, Konfliktfähigkeit und Lösungsorientierung
- Bereitschaft zur regelmäßigen Präsenz am Standort Düsseldorf sowie für Dienstreisen zur standortübergreifenden Führung
Das bieten wir Dir
Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance • Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln • Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurant und Coffee Lounge • Home-Office • Kinderbetreuung • Innovatives Gesundheitsmanagement • verschiedene Sportangebote • vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten • Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen • JobTicket & JobRad